¿Qué debes hacer si la impresora térmica no imprime?
Cuando intentas imprimir y la impresora térmica no emite ticket, te aconsejamos seguir estos pasos antes de comunicarte con Soporte Técnico:
Alternativa 1. Revisá la conexión y el papel
Comprobá que el cable de corriente esté firme y conectado correctamente. Verificá también que el cable USB esté bien conectado tanto a la impresora como a la computadora.
Revisá que la tapa esté cerrada y que la impresora tenga papel. Si usa un rollo térmico, colocá el papel según el dibujo de la tapa. El extremo del rollo debe salir hacia afuera para que puedas tirar de él.
Si una luz está roja o parpadea de una forma que no reconocés, sacale una foto y enviasela a soporte.
📹 Video explicativo
Nota: Si esta alternativa no te funciono, pasa a leer la siguiente
Alternativa 2. Comprobá el puerto USB
🔀 Puertos USB: Si desconectaste la impresora, verificá que no esté conectada a un puerto USB diferente, probá conectarla en el puerto que usabas antes.
En una PC de escritorio, conviene usar un puerto trasero, puntualmente una salida USB 2.0 (color negro).
🔌 Conexiones: Asegúrate de que la impresora esté correctamente conectada a la computadora.
📄 Papel térmico: Verificá que el papel esté colocado de manera correcta.
🔒 Cierre: Comprobá que la impresora esté bien cerrada.
🚨 Luces: La luz no debe estar roja ni parpadeando en verde.
⚡ Corriente: Asegurate de que el cable de corriente esté bien conectado.
Contactá a Soporte Ninoxnet, contale puntualmente que este fue el problema y cuando vuelva a funcionar, anotá qué puerto se usó.
Nota: Si esta alternativa no te funciono, pasa a leer la siguiente
Alternativa 3. Hacé una prueba de impresión desde Windows
Esta prueba permite saber si la impresora puede imprimir sin usar Ninoxnet.
Windows 11: abrí Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Elegí tu impresora, abrí Propiedades de impresora y, en la pestaña General, seleccioná Imprimir página de prueba.
📹 Video explicativo
Windows 10: abrí Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Elegí tu impresora, seleccioná Administrar → Propiedades de impresora y, en la pestaña General, hacé clic en Imprimir página de prueba.
📹 Video explicativo
¿Qué pasó con la prueba?
Si imprimió: Windows y la impresora se comunicaron. Andá al paso 7 para revisar el navegador y NinoxPrinter.
Si no imprimió: seguí con las alternativas 4, 5 y 6.
Nota: Si esta alternativa no te funciono, pasa a leer la otra.
Alternativa 4. Revisá la cola de impresión
🖨️ Cola de impresión: Revisá que no haya impresiones pendientes en la cola.
La cola de impresión es la lista de trabajos que esperan para imprimirse.
Windows 11: abrí Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres. Elegí tu impresora y seleccioná Abrir cola de impresión.
Windows 10: abrí Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres. Elegí tu impresora y seleccioná Abrir cola.
Si ves un trabajo pendiente que reconocés y sabés que todavía no salió, podés cancelarlo y volver a probar una sola vez. Si no sabés qué trabajo es o podría tratarse de un comprobante ya impreso, sacá una captura y consultá a soporte antes de cancelarlo.
Alternativa 5. Revisá si figura «Sin conexión»
Con la cola de impresión abierta, buscá el menú Impresora. Si Pausar impresión o Usar impresora sin conexión aparecen marcadas, desmarcalas. Después comprobá que la impresora siga encendida y conectada.
La ubicación de estas opciones puede variar según la versión de Windows. Si no las encontrás, sacá una captura y pedí ayuda a soporte; no cambies otras propiedades.
Alternativa 6. Verificá el puerto asignado a la impresora
Este paso es solo para mirar qué puerto está seleccionado. No hace falta cambiar ninguna opción.
Windows 11: abrí Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres → POS80C → Propiedades de impresora → Puertos.
Windows 10: abrí Inicio → Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres → POS80C → Administrar → Propiedades de impresora → Puertos.
En la lista, observá qué puerto tiene la casilla marcada. Puede figurar, por ejemplo, como USB001 o USB002. Sacá una captura de esa pantalla.
No marques ni desmarques puertos: el correcto depende de cómo se instaló la impresora. Si cambiaste el cable de lugar, no aparece POS80C o no sabés qué puerto corresponde, enviá la captura a Soporte Ninoxnet.
Alternativa 7. Si Windows imprimió, revisá el navegador y NinoxPrinter
Si la página de prueba salió bien, pero el ticket no sale desde Ninoxnet, revisá primero los permisos de impresión del navegador:
📹 Video explicativo
Después, buscá en el escritorio el ícono NinoxPrinter o Servidor de impresión y hacé doble clic. Si aparece una confirmación, elegí Sí. Si aparece el botón Ocultar, seleccionalo. Si alguna de esas ventanas no aparece, continuá con el siguiente paso.
Esperá unos 30 segundos y probá imprimir una sola vez.
Alternativa 8. Si Windows bloquea NinoxPrinter o el problema continúa
Si Windows muestra un aviso que bloquea NxPrinter.Server.exe, sacá una captura y/o contactá a Soporte Ninoxnet para que verifique el archivo y te indique cómo seguir. No desactives el Control inteligente de aplicaciones por tu cuenta.
También escribinos si la prueba de Windows no imprimió, no encontraste el puerto USB original, no pudiste quitar el estado «Sin conexión» o la impresora sigue sin responder.
Para que podamos ayudarte más rápido, envianos:
El modelo de la impresora y tu versión de Windows.
Si la página de prueba de Windows imprimió o no.
Una foto de las luces o una captura del error.
El número del último paso que pudiste completar.
Podés escribirnos desde el chat de soporte de Ninoxnet.
Alternativa 9. Revisá si está activada la opción «Usar impresora sin conexión»
Aunque la impresora esté encendida y conectada, Windows puede mostrarla como «Sin conexión» si esta opción quedó marcada.
• Windows 11: abrí Inicio → Configuración → Bluetooth y dispositivos → Dispositivos → Más opciones de configuración de dispositivos e impresoras. Hacé clic derecho en POS-80C y elegí Ver lo que se está imprimiendo.
En la ventana que se abre, entrá en Impresora. Si Usar impresora sin conexión o Pausar la impresión tienen una tilde, hacé clic para quitarla.
• Windows 10: abrí la cola de impresión desde Configuración → Dispositivos → Impresoras y escáneres y revisá las mismas opciones en el menú Impresora.
Probá imprimir una sola vez. Si no encontrás el menú o sigue sin funcionar, sacá una captura y contactá a Soporte Ninoxnet.
Ninoxprinter
Alternativa Nxprinter 1: Abrir NinoxPrinter
En el escritorio de la compu, debes tener uno de estos 2 iconos:
Tenes que hacer doble click en el icono > Pulsar SI > Pulsar en el botón OCULTAR
En este video te mostramos un ejemplo:
A continuación, mandar a imprimir nuevamente.
En el caso de que no imprima, segui las siguientes alternativas
Alternativa Nxprinter 2: Permisos de navegador
En principio, te pedimos que sigas estos pasos:
Si necesitas hablar con la ayuda de NinoxNet, te dejamos por acá cómo hacerlo:
Este chat está en el sistema directamente, escribinos a soporte contándonos el problema con el mayor detalle posible y mencioná qué pasos de los publicados ya probaste, así te damos la respuesta lo más precisa posible con el objetivo de solucionar el problema.